Facture mobile : stoppez les abonnements indésirables ! | 60 Millions de Consommateurs

En consultant ses factures mobile Bouygues Telecom, Martine constate un dépassement de 12 €, répété sur quatre mois. Étonnée, elle découvre avoir été abonnée à Chipstime, un service de streaming vidéo facturé 3 € par semaine, proposé par la société Mobile Media Com.

« À aucun moment, je n’ai donné mon consentement pour souscrire un contrat avec cette société, c’est de la vente forcée ! dénonce-t-elle. Dans la foulée, j’ai annulé l’abonnement depuis mon espace client Bouygues et demandé à Mobile Media Com le remboursement des sommes prélevées. » Demande rejetée par l’entreprise au motif que le délai de rétractation de 14 jours est dépassé. « C’est insensé, ne décolère pas la consommatrice. Pour qu’un délai de rétractation coure, encore faut-il qu’une preuve de souscription ait été envoyée. Or je n’ai rien reçu : ni par mai...
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